Goby Care

Khách gọi hỏi "máy tôi sửa tới đâu rồi?" — và bạn phải đi lục sổ?

Đây là cảnh quen ở nhiều trung tâm bảo hành và tiệm sửa chữa. Phiếu ghi trên sổ tay, trạng thái nằm rải trong tin nhắn Zalo, linh kiện và chi phí thì gói trong vài file Excel. Mỗi lần khách hỏi, ai đó phải dừng việc để đi tra.

Goby Care gom tất cả về một chỗ: một phần mềm quản lý trung tâm bảo hành và sửa chữa, theo sát từ lúc khách gửi máy đến khi bàn giao xong.

Sản phẩm hợp với trung tâm bảo hành của hãng, chuỗi cửa hàng và tiệm sửa chữa — điện thoại, điện máy, thiết bị — bất kỳ nơi nào nhận hàng vào, sửa, rồi trả lại cho khách.

Khách tự tra cứu, bạn bớt nghe điện thoại

Goby Care có cổng công khai cho khách, không cần tài khoản:

• Tự gửi yêu cầu bảo hành. Khách điền thông tin và mô tả lỗi ngay trên web, không cần đăng nhập.
• Tra trạng thái bằng mã phiếu. Biết máy đang ở bước nào mà không phải gọi hỏi.
• Nhận email khi có cập nhật. Và tự tắt nhận thông báo nếu muốn.

Mỗi câu "phiếu của tôi tới đâu rồi" mà khách tự trả lời được là một lần đội của bạn không bị gián đoạn.

Toàn bộ quy trình sửa chữa trong một chỗ

Bên trong, đội vận hành làm việc theo một luồng rõ ràng:

• Từ yêu cầu đến phiếu dịch vụ. Tiếp nhận yêu cầu của khách, xác nhận hoặc từ chối, rồi chuyển thành phiếu dịch vụ để bắt đầu sửa.
• Công việc theo mẫu. Mỗi phiếu chạy qua các bước định sẵn, kết thúc bằng một trong ba kết quả: sửa xong, đổi máy bảo hành, hoặc không sửa được.
• Kho linh kiện và serial. Quản lý nhiều kho, nhập – xuất – chuyển, và theo dấu từng serial trong suốt vòng đời.
• RMA và bàn giao. Gom linh kiện lỗi trả nhà cung cấp, và xác nhận giao máy cho khách kèm chữ ký.

Biết rõ chi phí và doanh thu

Mọi thứ chạy qua phiếu nên số liệu tự gom lại. Dashboard cho bạn thấy tiến độ công việc, doanh thu và chi phí sửa chữa, cùng nhật ký email đã gửi — đủ để biết trung tâm đang vận hành ra sao mà không phải cộng tay từ Excel.

Phân quyền theo bốn vai trò — Quản trị, Quản lý, Kỹ thuật và Tiếp nhận — nên mỗi người chỉ thấy đúng phần việc của mình. Những thay đổi quan trọng đều được ghi lại để truy vết khi cần.

Mã nguồn mở, bạn tự chủ hạ tầng

Goby Care theo giấy phép MIT và chạy hoàn toàn trên hạ tầng của bạn. Toàn bộ dữ liệu khách hàng, phiếu sửa chữa và kho nằm trong hệ thống của bạn, không gửi đi đâu. Không phí bản quyền, không tính theo đầu người, và không bị khóa vào một nhà cung cấp.

Bắt đầu thế nào

Goby Care là sản phẩm tự host. Tetra sẽ cài đặt và cấu hình cho đúng cách trung tâm của bạn đang vận hành, rồi đồng hành khi bạn cần thêm tính năng. Phí cài đặt tính một lần, phần phát triển thêm tính theo ngày công. Liên hệ contact@tetra.vn để nhận bản cài và báo giá.